3C王者

2020年，是中國智能手機消費市場迎來諸多變化的一年。

日前，企鵝智庫發佈《智能手機消費趨勢&用戶忠誠度和流失度報告》（以下簡稱2020年《智能手機》報告），以梳理2020年中國消費者對智能手機的消費行為和預期，來展望未來手機產業和網民消費變化。

報告指出，相比2019年，2020年網民購機預算"降級"明顯。一線城市人均購機預算比2019年下降瞭5.4%，在更為下沉的四五線城市，人均購機預算下降超過10%。

與此同時，二手手機越來越成為更多網民的選擇。而以原價的六七成、購買品質八成新左右的二手手機，最符合二手手機目標人群的需求。轉轉集團提供的數據也顯示，2020年集團旗下轉轉和找靚機兩大平臺的二手手機交易量持續走高，其中8成新以上才可上架銷售、享受7天無理由退貨和一年質保的轉轉嚴選手機更受消費者歡迎。

預算"降級"

自2020年以來，受疫情的影響，由於擔心疫情長期化而導致經濟大規模下行，國內消費者的消費心態更趨向理性。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民的收入水平相對仍較低，其中月收入在2001-5000元的網民群體占比為32.6%，而收入在2000元及以下的網民群體占比則達到瞭43.3%。

傳導到消費層面，國傢統計局公佈的居民收入與消費支出情況顯示，從今年一季度至三季度，全國居民人均消費支出對比上年同期均出現下滑。其中，今年一季度全國居民人均消費支出下降幅度最大，比上年同期下降8.2%，扣除價格因素，實際下降12.5%。

在此背景下，錢包收緊的消費者購機預算也在一定程度上"降級"。企鵝智庫最新發佈的2020年《智能手機報告》顯示，對比2019年，2020年網民購機預算下降明顯。其中，一線城市的人均購機預算在3728元左右，相比2019年下降瞭5.4%；三線城市的預算下降幅度達到瞭8.6%，更為下沉的四五線城市，人均購機預算下降甚至3000元以下，超過10%。

從全球市場看，消費者的購機預算也在明顯下降。Counterpoint Research發佈的報告就指出：全球三分之一的智能手機用戶購買下一部智能手機時，會降低20％的預算。

5G來瞭

不過，國內智能手機市場同樣也迎來瞭一個不容忽視的需求：5G來瞭。

今年四季度，隨著iPhone12和華為Mate40系列的發佈，真正的換機潮逐步開啟，相當一部分消費者的換機需求確實也在被激發。中國信通院最新發佈的國內手機市場運行分析報告也指出，2020年1至11月，5G手機累計出貨量達1.44億部，占比51.4％，且首次在年度跨越上超過4G手機。

對於想要換手機的消費者來說，除瞭5G、手機品牌、硬件性能和電池續航外，價格也是最為關註的因素之一。

不過，一個消費者不得不面對的問題是，在新機市場上，技術的迭代、成本的增加，都帶動瞭智能手機的整體價格走高。以小米、華為為代表的國產手機品牌在戰略佈局上正在不斷沖擊中高端市場，發佈的旗艦機型其實價格並不便宜。

此前中國聯通的高管在出席某論壇時曾直言，雷聲大雨點小的5G千元機並未在2020年迎來大面積的普及。

這也難怪，今年知乎上一大熱議的帖子就是：為何現在的手機越賣越貴瞭？

二手更香

相比之下，性價比更高的二手手機正在成為越來越多消費者的新選擇。

企鵝智庫發佈的這份2020年《智能手機報告》提到，今年智能手機市場的一大變化是，三成左右網友在換機時會考慮購買二手手機；與此同時，八成新以上、價格在原價六七成，最符合二手手機目標人群的購買需求。

二手手機，似乎更香瞭？轉轉集團提供的數據顯示，的確如此。

2020年以來，轉轉集團旗下轉轉和找靚機兩大平臺的二手手機交易量持續走高。今年618期間，轉轉集團大促時B2C業務賣出瞭6.8萬單二手3C設備，雙11更是28小時賣出14.6萬單，其中二手手機就賣出超過12萬部，每0.8秒就成交一臺。

為何更香？顯然，二手手機的價格優勢更為明顯。比如一部64G的99新iPhone11，在二手市場的售價可以比新品市場便宜600多元，對於消費者來說無疑更具吸引力。

嚴選靠譜

目前，轉轉集團旗下的轉轉和找靚機兩大平臺已經成為C端消費者買賣手機的最主要渠道。

在二手市場，線上平臺聚攏用戶，需要優質的貨源供給。今年5月，轉轉和找靚機戰略合並後，對供應鏈進行瞭有效整合。這樣帶來的好處是：貨品的豐富度更高；庫存的深度更深；此外就是價格優勢更明顯。比如99新的64G版iPhone11，12月底在轉轉和找靚機平臺的售價在3860元左右，比新機市場便宜瞭600元；99新128G版華為Mate30在12月底的售價為3370元左右，比新機便宜瞭1100多元。

相比新手機，二手手機是非標品，對於消費者來說，二手電商平臺提供的保障服務就尤為重要。

如何提升消費者購買二手手機的信任度？轉轉集團給出的解法是：用履約服務來驅動需求和供給的循環。

這其中，轉轉嚴選是2020年初轉轉集團推出的一種更為嚴格的服務體系。在轉轉嚴選賣場售賣的手機，必須是8成新以上，恰恰滿足瞭企鵝智庫報告提到的消費者購買二手手機的品相要求。

此外，轉轉嚴選賣場售賣的手機會嚴格品控。每一部上架的手機，平臺都會提供包括基本信息、外觀檢測、屏幕顯示、設備功能等在內的66大項專業驗機質檢，同時嚴選二手手機還能享受7天無理由退貨和長達一年的質保服務。

這樣的履約服務，極大提高瞭消費者對二手手機商品的信任度和消費需求；也是基於此，轉轉集團在二手3C市場建立瞭難以撼動的領先優勢。

極光大數據等多傢第三方數據機構發佈的報告顯示，在國內二手3C市場，轉轉集團在二手手機線上用戶交易、B2C領域已位居行業第一位置。今年9月，轉轉集團手機C2B業務的日收貨量突破11000單，超過垂直回收平臺7000-8000單的真實日回收量，開始在二手3C回收市場也占據主導地位。

未來，轉轉集團將進一步加大對二手非標基礎設施領域的建設投入，通過打造成熟的質檢履約等服務體系，不斷強化轉轉嚴選品牌，為用戶提供更放心和省心的二手交易服務；而對消費者來說，即便錢包收緊，其實也可以通過轉轉和找靚機這樣的線上平臺，花更少的錢買到自己喜歡的好手機。