■按：修不好，換不瞭，退不成……

屏幕亮度異常、屏幕色彩異常、亮度無法調節……廣州的饒先生最近為瞭自己的iPhone手機煩惱不已。

從2020年10月份開始，饒先生的iPhone手機的屏幕多次出現故障。為此，饒先生三次將手機返廠維修，前兩次維修完成不久後故障又復發。目前，饒先生表示自己已經對這臺手機失去信心，要求蘋果公司和銷售平臺作出退貨或者換新的處理，不過並未得到相關企業的回應。

修不好，換不瞭，退不成……難道消費者隻能自認倒黴？

手機屏幕多次顯示異常

“壞瞭又修，修瞭又壞，我都被折騰怕瞭。”說起自己的iPhone手機，饒先生的語氣頗為無奈。

2019年12月12日，饒先生在Apple產品京東自營旗艦店花費7199元，購買瞭一臺iPhone XS Max手機。“手機一直正常使用，也沒有出現過什麼故障。”饒先生說道。

然而，當時間來到2020年9月，饒先生卻開始遇上瞭麻煩事。

“大概是去年9月開始，這臺手機偶爾會出現屏幕亮度異常、屏幕發黃、無法正確調節亮度等故障。”饒先生表示，起初以為隻是更新瞭iOS系統後出現的正常現象，加上故障隻是偶爾出現，因此並沒有太在意。

▲手機屏幕亮度顯示異常（消費者提供）

然而，到瞭2020年11月份的時候，上述故障開始頻繁出現。“故障越來越頻繁，手動調高屏幕亮度，屏幕反而會變暗，如果調低亮度，屏幕反而會變亮，有時候在陽光底下想把亮度調高，結果屏幕反而更暗瞭，嚴重影響正常使用。”饒先生表示。

饒先生提供的視頻顯示，手機屏幕確實存在無法正確調節亮度的問題，當出現無法調節亮度的故障時，屏幕會閃爍，部分區域還出現色彩發黃的現象。

原本以為出現故障隻需維修即可，令饒先生意想不到的是，他自此走上瞭漫漫維權路。

2個月修瞭3次，果粉要求退換遭到拒絕

11月24日，饒先生聯系銷售平臺的售後人員，將手機返廠處理。此次維修，蘋果方面為饒先生的手機更換主板、電池和聽筒。12月初，饒先生取回手機。

然而，此次維修並未一勞永逸地消除故障，維修完成後不久，故障就復發。“故障復發時距離第一次維修結束時候還不到十天的時間，還是屏幕亮度的問題，12月23日我隻能將手機再次送修。”饒先生表示。

第二次維修從12月24日開始，並於今年1月3日結束。與第一次維修不同，此次維修隻更換瞭聽筒。不料，同樣的故障在1月11日再次出現。無奈之下，饒先生隻好再次將手機送修，目前，第三次維修已經於1月22日完成。

▲手機多次維修後故障又復發（消費者提供）

兩個月內維修三次，讓饒先生對這臺手機失去瞭信心。“面對同樣的故障，修瞭這麼多次就是修不好，即使這次修好瞭，我也不知道還會不會出現同樣的故障，我希望銷售平臺和蘋果方面可以退機或者換新。”不過，銷售平臺和蘋果並未對饒先生的上述訴求給予肯定回應。

饒先生認為，手機多次出現同一故障且經過多次維修後故障又復發，相關企業拒絕退換的行為已經違反瞭《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》等法律法規的相關規定。

為此，就饒先生的手機多次出現同一故障的起因、是否會作出退貨或者換新的處理措施等問題，《消費者報道》向蘋果方面發送瞭采訪函，截至發稿前未獲回復。

知名法律博主“談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明指出，在本案中，如果饒先生遇到的手機故障確實是質量問題引起，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》等相關法律法規，在三包有效期內經過兩次修理後仍然不能正常使用，消費者可要求免費更換同型號同規格的移動電話機主機。如果消費者的訴求未能得到滿足，可以向消費者保護協會等進行投訴，也可以向人民法院提起訴訟，以維護自身合法權益。