3C王者

vivo手機大傢都不陌生，但是最近vivo手機似乎迎來瞭風波，vivo旗下的iqoo系列手機目前被很多消費者進行瞭投訴，而投訴的原因也是很多種，但歸結下來投訴的最主要原因還是因為，vivo為用戶所承諾的服務沒有提供到給消費者，這導致一大部分消費者覺得自己被欺騙瞭，覺得vivo店大欺人，於是進行瞭投訴，那麼究竟是怎麼一回事呢？我們來看看。

有一位用戶投訴到，iqoo為用戶承諾的bl鎖並沒有提供，完全欺騙消費者，從iqoo的一代到目前的最新一代，BL鎖從來沒開過，明顯是欺騙消費者。這時可能有人就不知道BL鎖是什麼瞭，那麼我先來給大傢科普一下BL鎖是什麼，其實BL鎖是Bootloader的簡寫，我們隻有解除瞭Bootloader鎖，才可以給我們的手機進行刷機、魔改等後續操作。在很久很久以前，Android手機剛出來的時間，卡頓是一個常態，為瞭解決卡頓，廣大的網友就開始瞭優化之路。

用小米之前的廣告詞來說，為發燒而生，很多人在使用Android手機的過程中發現，有很多功能實現不瞭，需要root權限（相當於window的超級管理員權限），有些系統預裝的app想卸載，還是需要root權限，總之沒有root，很多炫酷的功能是實現不瞭的，那麼沒辦法瞭，就隻有解鎖BL進行刷機。

但是現在由於手機性能越來越好，大部分已經不存在卡頓，各大廠商也把root權限收緊瞭，造成瞭刷機的人數極具下降，現在大部分用戶刷機，純粹的是為瞭收集能用到很多炫酷的功能，比如安裝xposed，太極，Magisk後，可以安裝很多插件，比如防撤回，微X,仿miui，更改通知欄，更改主題等等神奇的功能。

這裡我們已經知道瞭BL鎖是什麼，也知道瞭目前的手機廠商基本上不會開BL鎖瞭，不過話說回來，如果iqoo官方真的有給消費者承諾過將來會解鎖BL給大傢使用，那麼這裡就真的是iqoo官方的不對瞭，作為應該大廠商，一般都是要做到一言既出駟馬難追的，根據用戶反饋，iqoo在iqoo手機一代的時候就給用戶承諾過瞭將來會解鎖BL的事情，而現在已經出到iqoo第七代瞭，也沒有看到蹤影，這也難怪消費者日積月累的怨恨和失望，希望iqoo官方可以履行自己的承諾，給消費者一個聲明。

當然，如果隻是這一個問題導致很多用戶投訴是不可能的，經過統計發現，有很大一部分網友投訴的不單單是這個，而是另外一個關於虛假宣傳WiFi6的問題，很多人表示用戶表示，在iqoo Z1發佈會的時候，在發佈會上是有宣傳到iqoo Z1是支持WiFi6的，而當消費者買回來才發現，是不支持WiFi6功能的，所以這明顯是存在欺騙消費者。

根據消費者的描述，iqoo在賣瞭很久之後又把關於支持WiFi6的宣傳語給修改瞭，這一波操作實屬是牛！這樣導致不知情的消費者就會以為自己買手機時會看錯，而自認倒黴，不得不說iqoo這波操作真的是厲害，不過並不是每個人都會這麼傻，所以肯定也會有人看出異常，導致消費者投訴iqoo。

那麼消費者在找瞭客服之後，而客服的回答居然是機器人的回復，哪怕是轉接人工客服之後，人工客服的回答一樣是機械性的答復，會用一些官方的話進行推脫等等，也正是因為如此，消費者對iqoo的意見才越來越大。當然除瞭這兩個問題，iqoo同樣還存在很多其他問題導致被消費者投訴，比如長期拖延不更新系統，旗艦機遭受低端機待遇，更新系統越來越卡官方推辭不給維修等等，這一系列的操作讓大傢對iqoo越來越失望，不管是產品還是售前還是售後，都很失望，目前iqoo的投訴量不斷的在增多。

這一個個的投訴案例，足以說明iqoo現在真的需要做出反思瞭。

都說顧客是上帝，iqoo的這種做法並沒有把顧客放在眼裡，要想留住更多的消費者，iqoo勢必要做出來為這些投訴做一個解釋或者措施，隻有把消費者的需求服務好瞭，對於之前承諾給消費者的，也希望iqoo官方可以站出來做一個匯報，是基於技術問題還是什麼問題導致沒有給大傢安排上，隻要有一個合理的解釋，大傢都會接受的，不至於現在網上差評多舉報投訴多，這對於iqoo是非常不利的，這樣隻會加速客戶的流失，同時售後也要做好，不要一味的用官方話或者是機器人語句來解決問題，大傢更在意的是態度，以及有沒有人關心，所以希望iqoo接下來可以給那些消費者能有一些交代。