3C王者

就在3月5日，萬人空巷搶空調開啟日之後，很多空調經銷商發現今年的價格沒有出現想象的低價，有點失落的時候，格力曝出一個要業內再次震動的消息：3月6日，格力電器發佈公告，宣佈對2021年3月1日起銷售的傢用空調實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者利益。這是迄今為止中國傢用空調行業承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業推出“傢用空調6年免費包修”政策以來對服務品質的再升級。

據瞭解，此次政策服務范圍涵蓋瞭所有制冷量小於或等於14000W的分體掛壁式傢用空調和分體立櫃式傢用空調，消費者隻需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。

格力空調在3月搶空調第一戰中，率先發起服務戰，美的、海爾、奧克斯等空調會不會跟進？成為瞭業界關註的焦點。

該消息之所以能夠震動空調業內，這是因為這個從“6到10”的提升絕不是簡單的一個+4的數學算法。這增加的4年包修也許對一個銷售幾萬幾十萬臺的空調企業來說事不大，但對於一個年銷售幾千萬臺的空調企業來說是一件大事，對於整個空調業來說也是一件“瞭不起”的大事。

之所以格力說這一招夠狠，是因為一般的企業不敢跟進。小企業對自己的產品質量沒有信心，6年包修已經是逼上梁山，有很多企業沒有實行。10年包修那意味著一個企業如果自己的產品質量不過關，那要在未來承擔極大的維修成本。

特別是對於一些銷售量過千萬的空調企業來說，延長4年包修時間，意味著10年後即使是千分之一的故障率，數量也是過萬，如果是百分之一，那將付出10萬臺的維修成本。要知道空調產品使用的年頭越多，空調出問題的幾率越大，而且是成倍的增長。這就是說，格力之所以敢這樣做，一是對自己的產品質量10年後還有信心，二是自信自己有足夠的實力去兌現這樣的承諾。

“傢用空調6年免費包修”政策是格力在2005年倡導的，並帶動瞭整個行業大部分實力品牌的跟進。然而，這次格力空調10年包修新政宣佈後，其他空調品牌鴉雀無聲。

3月8日下午，“傢電人”致電美的空調400電話詢問服務政策，服務人員回復說，現在美的還是執行6年質保，就是說在6年之內，因空調產品本身性能問題，消費者需要提供保修卡+保修憑證（發票、機打小票、銷售公司蓋章收據、銷售協議等）就可以享受免費保修，過瞭6年質保不在免費保修范圍之內。

在空調業業競爭處於價格僵持階段，高漲的原材料致使空調價格再大幅下調的可能性極小，這時格力空調拋出服務底牌，直擊很多空調品牌的成本軟肋。跟，未來投入成本太大；不跟，在服務上輸於對手。很多品牌現在左右為難。

格力空調10年包修，美的、海爾、海信和奧克斯這些空調前十品牌會跟進嗎？誰會第一個跟進？我們拭目以待。

你認為美的、海爾空調會跟進嗎？關註“傢電人”進群，會賺錢的經銷商都在群裡聊，你有故事我有酒，大傢一起來聊聊。