翻一翻海信的“履歷”，不難發現，這傢企業早在1970年就佈局電視產業，從1970年推出山東省第一臺電子管式14英寸電視機起，經過多年耕耘，到2019年，海信電視全球銷量已超過2000萬臺，並以高達21.09%的占有率持續領跑國內市場，深受消費者青睞。

但與此同時，海信電視的質量問題也不能忽視。在黑貓投訴平臺，關於海信電視質量問題的投訴並不少見。

還有位投訴人表示，電視在一年之內連續出現問題，非常心煩。從該名投訴人提供的照片來看，電視屏幕重影嚴重。

萬元新電視狀況不斷

李力（化名）也是投訴人之一。今年1月底，他在秦皇島國美電器城購買瞭一臺85吋的海信電視，型號85e7f，花瞭一萬元左右。

從2月5日開始，這臺電視就出現各種問題：電視不聽使喚，一直在關機開機之間無限循環；遙控器也不聽使喚，沒說話也自動啟動語音……最後甚至發展到無法關機，李力隻能通過關閉總電閘來使電視強制關機……

“傢裡還有其他的電器，這麼關閉總電閘不是辦法，冰箱都要壞瞭。”李力表示，當天晚上電視一直狀況不斷，他對此非常無奈，“我一萬塊錢買的電視，才幾天就不能正常使用？”

李力隨後致電海信售後，售後人員表示，需要加裝其他的設備效果才能達到最佳。但新電視為何出現這麼多問題，售後判斷不瞭，便安排瞭維修人員上門查看。

李力說，維修人員上門後“沒有修什麼”，也沒有換零件，大致就是恢復瞭出廠設置，電視就基本能正常使用瞭。至於此前售後人員說要加裝的設備，在維修過程中也沒有加裝。

但目前李力還是被這臺萬元新電視所困擾，他告訴《消費者報道》，電視其實沒有完全修好，還遺留一些小問題，比如遙控器的語音控制鍵，在沒人說話的時候也會啟動彈出。而且就在接受采訪的前一晚，李力的電視又突然出現不能開機的問題，他重啟瞭總電閘後才能開機。“如果這種問題還是經常出現，那我就要考找海信換新機瞭。”李力無奈地表示。

鑒定故障靠一張照片？

除瞭質量問題遭消費者詬病外，海信電視的售後也給部分消費者帶來困擾。

今年1月，青島的林琳（化名）在當地海信專賣店購買瞭一臺海信電視，型號為65A52F，沒想到新買來的電視僅一個多月就出現嚴重故障。

林琳告訴《消費者報道》，大年三十下午，傢人開著電視打掃衛生，發現電視忽然黑屏瞭。

林琳隨即找到專賣店賣傢，賣傢送來瞭一臺備用電視給他們過渡一下。林琳撥打瞭海信400全國客服熱線電話，海信方安排瞭一位工作人員上門查看。據林琳描述，那位工作人員圍著電視看瞭看，在電視的某個邊角找到瞭一處類似被砸的痕跡，這塊痕跡很不明顯，藏在屏幕和機殼之間，但屏幕和機殼是完好的。工作人員拍瞭一張照片，說要將照片發去總部給工程師進行檢測鑒定。

▲紅圈處是裂痕（照片由林琳提供）

▲屏損鑒定報告

鑒定結果出來後，林琳頗為吃驚。“售後告訴我們，這是我們人為砸壞的，還問我們是不是傢裡小孩不小心砸的。”林琳非常無奈地表示，“我們傢沒有小孩啊！而且這個角度，要人為砸壞也很不容易！”林琳詢問售後，為什麼不拆機檢測一下電視？為什麼僅憑一張照片就斷定是人為損壞？

對此，售後告訴林琳可以自行找第三方進行檢測，如果確定是電視質量問題的話，再給林琳補償檢測費用等。但林琳覺得耗時耗力，也找不到合適的第三方。她要求海信派人到現場再認真檢測這個砸痕，售後表示，這個很明顯就是被人為砸壞的，從照片就能看出來，沒有必要進行其它檢查。林琳對此非常不認可，原因有二：

一是無法證明這個砸痕是自己或傢人弄出來的，當時新電視送上門安裝時，自己和傢人也沒有特意去檢查。她強調，她和傢人都不可能在這個角度把電視砸出故障，這個角度附近也沒有放置硬物。

二是無法證明這個砸痕引起電視故障，她表示，先不討論照片鑒定這種做法的合理性，如果這麼小的一點砸痕真就能讓電視故障黑屏，是不是隻能說明海信電視質量太差瞭？

目前，林琳的電視可以開機，但隻有聲音沒有圖像，一片黑屏。海信方表示，維修需要2000元，可以給林琳打折，用1000元進行維修。

林琳覺得很委屈，購買電視花瞭3100元，一個多月就出現問題，現在居然要花1000元維修！

對此，北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師表示，電視機等耐用品在6個月內出現瑕疵，應當由經營者承擔有關瑕疵舉證責任，本案中就需要海信提供“電視機屏幕是由人為造成裂紋”的證據，海信自行出具的檢測報告不能視為完成瞭瑕疵舉證責任。若海信不能繼續補充證據，證明瑕疵是由消費者造成的，就應當提供完善的售後服務。

歐陽律師表示，上述要求在《消費者權益保護法》第二十三條第三款有規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

因此，歐陽律師認為，海信作為經營者，其做法侵犯消費者合法權益，售後不規范的行為也應當自行糾正，如拒不糾正，消費者可以要求市場監管部門介入。

《消費者報道》就林琳的電視問題給海信發送瞭采訪函，詢問在沒有做進一步檢查的情況下，單憑照片就判定電視故障是由消費者人為造成的，是否合理；還詢問海信會如何解決部分電視屢修不好的問題。但在截稿前，本刊未收到對方任何形式的答復。

《消費者報道》將持續關註相關事件。