3C王者

近日，一位蘋果前員工在社交媒體表示，盡管蘋果的官方旗艦店有標準的維修流程，但是蘋果店員卻可以通過“驚喜和喜悅”特權給消費者帶來額外的服務。

按照蘋果官方的維修政策，如果有用戶是因為iPhone進水問題而到蘋果店維修，即使該手機在保，那麼該用戶也需要為付費維修。對此，該網友表示，由於每個蘋果店員都有特定數量的 “驚喜和喜悅”特權，因此，如果這些消費者非常講禮貌，那麼蘋果店員其實可以動用特權給這些消費者"免單"。

與之相應的，該網友還表示，如果有消費者對蘋果店員態度非常粗魯，即使遇到的問題可以很快地解決，那麼蘋果店員也可能會向該消費者收費。

盡管蘋果此舉有助於提升蘋果店的整體氛圍，但是說到底由店員負責決定收費與否畢竟是人治，並且"禮貌與否"又是一個很主觀的標準，因此， “驚喜和喜悅”特權在某種程度上對一些消費者來說，其實並不公平。

不知道各位讀者以往去蘋果店維修，有沒有因"態度"問題而遭遇蘋果店員的差別對待。