3C王者

最近，市民小王新買瞭一部蘋果手機，沒想到第二天就出現閃屏問題，她找回店裡想要求退貨，卻遭到商傢拒絕。

小王說，3月7日，他在大亞灣澳頭藍灣購物廣場一樓的“蘋果授權專賣店”，花費10099元購買瞭一部iPhone12pro Max。沒想到，新手機開機時就出現瞭問題。

當事人 王女士：第二天早上我試瞭一下開關機鍵，關機之後再啟動手機就沒有反應。按瞭好幾次開機鍵 （打開後），手機裡的蘋果logo會閃屏，之後再黑屏再慢慢啟動， 我當時就覺得不正常，因為我原本的手機都是很輕松的就可以打開。

發現問題後，她馬上去手機店要求換貨或退貨，但店裡的維修人員卻表示，退換貨需返回廠傢檢測，確認有質量問題才可以退換。

當事人 王女士：我當時要求換貨，店裡不同意換，也不同意退，說要返回廠傢檢測， 看是不是手機存在問題。3月8日在店裡我直接打瞭12315投訴，市場監督管理所的工作人員說等檢測結果回來，如果檢測手機存在問題就退換， 當時店傢也答應瞭。

經過協商，小王答應將手機返廠檢測。3月22日，她被通知來取手機，店傢告知她，經檢測，她的手機並未發現任何質量問題，因此，她的退貨要求也遭到瞭拒絕。

當事人 王女士：我買手機花瞭10099元，一天都沒用，我應該享有退換貨的服務， 但他們現在不給退也不給換。

那麼，既然檢測結果表明手機沒有質量問題，為何新手機又會出現“閃屏”的問題呢？帶著疑惑，記者陪同小王來到瞭這傢“蘋果授權專賣店”。

蘋果授權專賣店澳頭店 店長：這個機子有問題，我們把它返到深圳龍崗的蘋果售後經過檢測， 他們第三天打電話告知瞭我們說這臺手機是14.4的系統的問題，不建議返回廠傢檢測，因為耽誤時間。直接等後續（系統）更新就可以瞭， 而開機也不影響任何使用。

蘋果售後服務 工作人員：正常開機隻需要按一下，亮一下，蘋果logo又黑瞭。其實它仍然是在正常開機的， 不需要管他，並不會延長開機的時間。隻是開機的時候多亮瞭那一下而已，它這是新系統的bug，跟硬件沒有任何關系。現在基本上有一半的iPhone12 Pro都會有這樣的問題。

記者：所以你們提供的都是返廠更新系統再返回嗎？

蘋果售後服務 工作人員：這個我們是不需要返廠更新，這是因為顧客強烈要求返廠檢測， 我們才返廠。

店傢表示，目前這部手機已經通過售後返廠進行瞭全面檢測，小王的手機所出現的“閃屏”屬於軟件問題，升級系統即可解決，硬件方面並未檢測出現任何問題，沒有達到退換貨的要求。

對此結果，小王表示不能接受。經記者協調溝通，店傢表示可以向上級申請延長手機維修售後的時間，自24日（檢測後）開始計算，七天內出現非人為的硬件故障問題，可以退貨，十五天內出現非人為的硬件故障問題，可以換貨。