3C王者

日前，相聲演員嶽雲鵬在網絡上表示，自己新買的128G的手機實際內存隻有112G，認為手機廠商應當在宣傳中明確說明，“說多少內存就給我們多少內存”。實際上，手機系統占用部分內存是行業默認，一些廠傢也會在宣傳海報中明確說明，不過分析認為，一些手機預裝大量App也會占用內存，這是不合理的。此外，手機行業的1G與消費者看到的1G其計算單位不同，手機內存與宣稱不可能完全相同。

專傢表示，手機自帶軟件占用瞭內存，商傢也應該事先告知消費者，否則在法律上涉嫌欺詐。對於廠傢來說，應減少內置軟件的數量，並優化系統，盡可能給硬件減負，把軟件安裝的主動權交給用戶，帶給用戶暢快、無幹擾的產品體驗。

事件

嶽雲鵬稱128G手機實際隻有112G

“我買的手機128G內存，但打開一看可使用內存隻有112G，那是不是應該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的？”嶽雲鵬在社交網絡發帖表示，自己購買的手機實際內存與手機廠商所宣稱的內存有所不符，“系統和軟件也占內存，那可不可以把系統和軟件占的內存直接廠傢消化，說多少內存就給我們多少內存。”

對於這種聲音，有網友表示自己也遇到類似問題，比如“新買的手機自帶一堆用不上還卸載不瞭的軟件”“你的有112G已經很良心瞭！我以前的手機才16G，除瞭系統其它基本沒多少空間瞭”。

調查

不同手機系統占用內存不同

北京青年報記者註意到，手機系統占用部分內存的情況已是行業共識，比如在iPhone中，其系統占用內存大約為8G，華為某128G手機的系統占用內存大概為14G，保時捷版本的一款256G手機系統占用內存約為20G，vivo一款顯示16G的手機系統占用內存約為5G，一款64G內存手機系統占用內存大概為13G，OPPO一款6GB大小的手機系統占用內存1.2G。

一些廠商在宣傳時也會將內存占用情況標註在官網中，比如一款手機的宣傳海報下就用小字寫明：“實際可用容量會由於諸多因素而減少並有所差異：由於操作系統運行占據瞭部分內存（RAM），實際可用空間小於標識內存容量；由於安裝操作系統和預裝的程序占據瞭部分閃存（ROM），實際可用存儲空間小於標識內存容量。”

通信專傢張國斌介紹說：“操作系統是必須安裝的，一般在6個G左右。此外，還有文件系統也需要占一些空間，比如硬盤格式化後也沒有宣稱的那麼多。”還有專傢表示，手機內存占用部分主要是系統和預裝軟件，其中系統部分占用的內存是不固定的，每一次系統升級，其占用的內存基本都要發生變化，因此這部分很難量化。

分析

大量預裝App占用內存不合理

專傢表示，手機占用的內存包括系統和預裝App兩部分，一般來說，系統所占用的內存相對合理，從電腦時期就有，已經是一個行業慣例。不過，從預裝軟件的方面來看，就不合理。

北青報記者在采訪中看到，iPhone手機自帶包括郵件、備忘錄、通訊錄、遊戲中心、錢包等20餘款App。安卓手機根據品牌的不同，自帶的軟件也不盡相同，比如此前有消費者比較發現，華為預裝瞭16個第三方App，vivo預裝瞭19個，小米預裝瞭31個。

分析稱，手機預裝軟件是不少App冷啟動推廣的手段之一，也是手機廠商的收入來源之一。一些手機硬件廠商宣稱“不賺錢”，但從預裝軟件上收入不菲。據透露，手機廠商對於預裝軟件的報價非常高，報價在一臺0.8元到5元之間，對於銷量上千萬、上億的手機來說，這筆收入不容小覷。

通信專傢付亮表示：“工信部已要求手機廠商減少預裝App，或非必需App可下載，以保護用戶權益。”

早在2016年，工信部就下發《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》，明確手機等移動終端設備預裝的第三方應用須可卸載，並禁止私自收集用戶信息。其中還強調，即便是系統升級，之前刪除的預裝應用也不被強行恢復。

分析師張江健認為，隻要廠傢的新手機初始占用內存在一定范圍內是合理的，比如10%，這是新手機預裝操作系統和必要軟件需要用到的內存。有些新手機預裝大量非必要軟件占用瞭大量內存那就不合理。

釋疑

工業和消費者端對1G的計算方式不同

實際上，就算沒有系統占用，消費者也買不到與廠傢所宣稱大小相符的手機。資深產業經濟觀察傢梁振鵬表示，這是因為二者的計算方式不同。“28G的容量，廠傢計量內存是指物理儲存單位，即128G=128×1000000000B（10億B）,B是Byte，字節的意思，存儲單位。但是，對於電腦、手機內存來說，計量的內存是按數據計量方式進行計算的，即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M=1G，所以，128G內存卡實際容量=128×1000000000÷1024÷1024÷1024=119.2G。簡單地說：標稱128G內存的手機，消費者能看到的實際容量是：119.2G。”

觀點

廠傢應明確說明 將主動權交給用戶

產經觀察傢丁少將表示，手機標稱存儲空間和實際可使用的空間有一定的出入，無論在PC、平板還是手機行業，都是正常現象，畢竟智能終端出廠都會自帶操作系統和內置軟件，吃掉一些存儲空間是必然的。但需要註意的是，隨著移動互聯網、5G的發展，操作系統有越來越臃腫的趨勢，社交、視頻、工具類應用所占空間也越來越大，對於廠傢來說，應減少內置軟件的數量，並優化系統，盡可能給硬件減負，把軟件安裝的主動權交給用戶，帶給用戶暢快、無幹擾的產品體驗。

梁振鵬表示，對於手機廠傢來說，應該引以為戒的是，在產品標註上，可以盡量突出一下“手機總內存”或者“可使用內存”具體是多少，這樣，就會減少消費者不必要的誤會。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，依據《消費者權益保護法》，消費者享有知情權，有權要求經營者提供商品的真實情況；經營者應當確保其提供的商品信息真實、全面、準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者購買的是128G內存的手機，商傢提供的手機隻有112G內存，那麼實際商品與標註的信息明顯不符，涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者的知情權和選擇權。如果是手機自帶軟件占用瞭內容，商傢也應該事先告知消費者；如果商傢故意虛假宣傳，很可能構成欺詐，消費者可以依據《消費者權益保護法》，要求價款三倍的賠償。

本組文/本報記者 溫婧

統籌/餘美英

供圖/視覺中國