3C王者

移動智能手機普及率高企的當下，用戶對儲存空間要求越來越高。但對於新手機的儲存空間與實際可用空間存在不對等的情況，大多數消費者似乎已都習慣這種“默認設置”。

而近日，知名相聲演員嶽雲鵬發佈微博對這種“默認設置”發出瞭質疑。他表示自己購買瞭某品牌標註128GB存儲空間的手機，然而實際打開之後發現可用存儲空間隻有112GB，質疑被收取瞭128GB的錢是否合理，同時也建議“系統和軟件占的內存直接廠傢消化”。

此番言論引發網絡熱議，不少網友表示存在同樣疑惑：“這個問題想問很久瞭”“大部分普通消費者不知道其中原理” 。部分網友科普其差值主要來源於“系統和預裝軟件”，甚至有網友將情況類比為“公攤面積”。

試客團隊實測

多數手機可使用空間不到標註9成，系統占據最高近19.5%

值得註意的是，若手機標註的儲存空間與實際可使用的空間不一致，那麼手機是否有清晰標註具體內存的使用情況？而系統本身又會占據手機多少內存？對此，試客團隊走訪多個品牌直營店和手機賣場，瞭解華為、小米、OPPO、VIVO、三星、一加、中興和蘋果等8品牌多款在售手機的儲存空間及系統占據情況。

結果發現，多數手機都在信息中清晰標註瞭儲存內存，但實際上，系統及軟件應用占據瞭部分內存，用戶可用的空間卻達不到標註的數值。

在測評的8品牌手機中，蘋果、OPPO、VIVO和一加多款機型均說明瞭系統占據的具體內存，而中興Blade20 Pro以及華為Mate 40 Pro、nova 8 Pro未有清晰標識出系統本身占據瞭多少內存空間，僅標註瞭用戶數據占據的具體數值或可使用的剩餘空間。

以中興Blade20 Pro為例，該款手機標註儲存內存為128GB，在系統存儲信息中，僅標註可用剩餘為105GB，但試客團隊對其所列舉內存使用的數值粗略計算發現，與系統提示已用的23GB，相差近15GB；華為Mate 40 Pro、nova 8 Pro存在同樣情況，兩者分別相差25GB、21GB。試客團隊分別對該3款手機向門店工作人員咨詢得知，儲存數據中的差值均為系統本身內存所致。

中興Blade20 Pro

華為Mate 40 Pro

華為nova 8 Pro

試客團隊通過記錄該8品牌手機標註的儲存內存及系統本身占據內存（部分未展示系統具體數值的由運算得出），試客團隊發現這些手機系統本身占用的儲存內存並不少，剩餘可使用的儲存空間多數不足標註儲存空間的9成。三星GalaxyS21、Galaxy Z Flip、華為Mate 40 Pro、nova 8 Pro和一加8T、8PRO該6款手機系統占據相對較大，均超20GB。

值得註意的是，三星GalaxyS21系統內存占據為最高的29.8GB，但其手機標註儲存內存為256GB，因此占據整體內存比例不算高；而華為Mate 40 Pro本身標註儲存空間僅為128GB，通過計算得出系統內存為近25GB，占據整體內存比例高達19.3%，也就意味著，使用該型號和儲存空間條件的用戶，實際剩餘可使用的內存或僅有8成。

對於手機實際可用內存和標註儲存空間的差值，多位門店工作人員亦告知試客團隊，系統和部分預裝軟件無法避免會占據手機一部分儲存空間，實際可用內存應以用戶實際使用手機的具體情況為準；若用戶對手機儲存需求較大，可選擇標註儲存空間更大的手機。

行業意見：由廠傢消化系統占據內存不現實

但有必要清晰標註具體信息

試客團隊發現目前行業內並沒有對於手機系統占據的儲存空間有相關技術要求，而對於“小嶽嶽”關於系統和軟件內存是否應該由手機廠商消化的發問，而網友的意見亦“兩級分化”：一方認為實際可用空間小於標註存儲空間已經基本成為共識，用戶使用儲存空間的同時，也在使用著手機的系統及應用。

另一方則表示手機系統占用的存儲空間不應該再計入手機的存儲空間，手機廠商應該以實際內存作為收費標準，沒有清晰說明用戶實際可用的空間，僅以硬件本身存儲空間作為銷售賣點，或有欺詐之嫌。

有相關行業從業者向試客團隊表示，廠傢的新手機初始占用一定范圍內的內存是合理的，但每個廠商的系統大小不一樣，如果說系統內存由廠傢消化，技術層面上很難實現。更應註意的是，一些廠商會預裝很多無法卸載的App，占用瞭手機大量內存，這種情況就不合理。除此之外，其認為也手機廠商應清晰標註每臺手機本身系統和預裝軟件占據的內存數值，或是消費者可用的實際儲存空間數值，保證消費者對產品有清晰的認知。

事實上，試客團隊發現，除瞭可通過咨詢門店工作人員可獲知手機具體儲存情況，大部分手機廠商也會在產品宣傳頁面、包裝盒上有所註明，但這樣的標註通常字體較小或者較為隱蔽，用戶不仔細查閱根本無從得知。

作為商傢，廠商們有必要讓用戶在消費過程中充分享受知情權，將整體存儲空間、初始系統占用和預裝應用占用的大概空間，以及向消費者說明最後實際可用存儲空間，羅列參數的測試場景和說明，讓消費者購買時就能夠全面瞭解這款產品，避免後續引起消費糾紛。

數據分析及內容提供：南都深圳大件事 智庫研究員劉嘉儀、實習生鄭少純