■按：一些MacBook Pro用戶對蘋果“厚此薄彼”的維修計劃表達瞭不滿。

2006年，第一代蘋果Macbook Pro誕生，這款計算機產品經過多次更新換代，到今天積累瞭大量用戶和粉絲，廣受歡迎。

2016年，蘋果發佈新一代MacBook Pro，在高端型號上裝備瞭全新炫酷的觸控條Touch Bar，吸引瞭大批關註。但與此同時，也有部分聲音表明，這代Macbook Pro存在著各種無法忽視的問題。例如美國權威的消費指導雜志——《消費者報告》就對這款MacBook Pro給出瞭“不建議購買”的意見，據悉是因為測試後發現電池續航能力存在問題。同時期也有用戶吐槽這代MacBook Pro出現頻繁關機、死機等情況。

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屏幕現“舞臺燈光”和黑屏黑線

2019年初，國內外的互聯網上都陸續出現瞭MacBook Pro用戶的反饋，稱自己的筆記本屏幕出現“舞臺燈光”的效果，也就是屏幕底部出現背光不均勻的情況，隨後燈光還會完全損壞，而這些問題大多集中在2016及2017款的 MacBook Pro上。

不少用戶在網上表示，自己的設備出現問題時，往往已經超過瞭保修期，加之損壞的電纜集成在屏幕中，不能簡單地更換，必須整個換掉屏幕，因此換修的費用高達520-700美元(當時約合人民幣3500-4700元)。隨後有國外網友曝出這些MacBook Pro的屏幕排線存在設計缺陷，網上稱其為“排線門”（Flexgate），稱故障源於屏幕排線設計的不合理修改，顯示屏繞著轉軸開合太多次，會導致排線在常規使用中隨著時間推移而產生磨損。這也從某種程度上解釋瞭為什麼“舞臺燈光”的問題往往在顯示屏過保後才出現。

而國外知名拆解評測網站iFixit也發佈瞭報告，指出如果排線出現故障，可能導致屏幕開合到一定的角度時黑屏，或者在底部出現類似“舞臺燈光”（Stagelight）的效果。iFixit還指出，蘋果已經延長瞭2018款MacBook Pro屏幕排線的設計。

蘋果對部分故障機型啟動“服務計劃”

據報道，由於蘋果公司一直未公開承認這一故障，消費者自行發起請願，要求蘋果公開承認“排線門”是一項設計缺陷，並承擔修復所有受該問題影響的MacBook Pro。2019年的3月中旬，就有1.5萬人署名聲援。

到瞭5月21日，或許是為瞭回應各地消費者極大的呼聲，蘋果公司發佈瞭一則名為《13英寸MacBook Pro顯示屏背光服務計劃》（下文簡稱“服務計劃”）的公告，公告中稱，蘋果公司已經確定，在2016年10月至2018年2月之間售出的13英寸MacBook Pro中，有很少一部分的顯示屏可能會存在不正常的狀況，這些設備可得到免費檢修。

值得一提的是，符合條件的型號隻包括兩款2016年款的13英寸MacBook Pro，售出時間在2016年10月至2018年2月之間。其他筆記本電腦機型均不在該計劃的保障范圍內。

2021年1月中下旬，蘋果宣佈延長這一計劃，授權符合條件的筆記本電腦的保修期自原始購買日期起最長為五年，或自該程序開始日期起最長為三年（以時間較長者為準）。對於“服務計劃”適用機型的用戶而言，這無疑再一次省去瞭後顧之憂，而其他機型的用戶則被排除在外，要繼續忍受同款問題的屏幕，或是花一大筆錢換屏。

可謂是幾傢歡樂幾傢愁，高鑫（化名）就屬於後者。作為15英寸MacBook Pro的用戶，他的電腦也出現瞭“舞臺燈光”的效果，但卻被排除在“服務計劃”之外。

高鑫告訴《消費者報道》，自己在2017年於香港蘋果官方直營店購入該電腦，一直正常使用，無外部損壞及維修史。但就在不久前的4月9日，他發現顯示屏底端出現瞭類似“舞臺燈光”的效果。

▲高鑫提供的電腦屏幕照片

高鑫立馬上網搜索原因，他表示，通過互聯網資料得知該產品屏幕排線設計極可能存在設計缺陷。“這種情況無法自行通過更改軟件設置自行修復，有很多案例說明，這種故障可能繼續擴大，會導致電腦屏幕完全不能使用”。高鑫認為“舞臺燈光”的出現說明屏幕背光單元排線連接損壞。

高鑫隨即預約瞭蘋果官方店維修咨詢服務，到店後得知，僅2016款13英寸MacBook Pro可以提供免費更換屏幕的服務（即前文提到的“服務計劃”），但他的15英寸電腦並不在該維修計劃內，因此，他需要承擔近5000元進行屏幕維修或更換。

高鑫不能接受，經過一番交涉，官方店仍表示沒有辦法去解決這一問題，隻強調電腦已經脫保。高鑫又撥打瞭蘋果官方的服務熱線，得到的說法與官方店說法大同小異。“蘋果方絲毫不提產品為何會出現該問題，也不回應設計是否有缺陷”高鑫無奈地表示。

而黑貓投訴平臺及微博上也陸續有MacBook Pro用戶投訴，對蘋果“厚此薄彼”的維修計劃表達瞭不滿。

《消費者報道》聯系瞭其中一位投訴人張榮（化名），他表示，自己購入的是國行的13英寸MacBook Pro，近期使用時屏幕也出現瞭“舞臺燈光”。隨後他在官網上預約瞭指定維修點，而維修點人員也口頭承認瞭故障情況跟“服務計劃”所說的一致。但僅僅因為張榮的電腦是2017款而非2016款，就被硬生生排除在服務計劃外。

“不合理，明明是一樣的設計缺陷問題，我的電腦屏幕就不能享受免費維修，隻能花三四千來修。”張榮表示不能接受這種做法。

▲張榮的電腦屏幕照片及投訴內容

除瞭“舞臺燈光”外，部分電腦還存在屏幕黑線、在一定開合角度出現黑屏等問題。而這些機型基本為2016-2017款的15英寸MacBook Pro及2017款的13英寸MacBook Pro，也都被排除在“服務計劃”外。

律師怎麼說

北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師表示，產品如果存在設計瑕疵這種隱蔽瑕疵，消費者的從法律層面上的維權難度非常巨大。

例如蘋果這個產品即便已經被大面積質疑存在設計瑕疵並且有專業從事產品拆解的機構把問題固定在顯示屏排線設計問題上，但是消費者僅憑這些證據不足以證明產品瑕疵的存在。隻要蘋果方面進行消極處理，不主動承認設計瑕疵問題存在，也不主動提供維修，消費者就很有可能需要提起一個跨國訴訟，才能解決一個千元維修金的問題。

歐陽律師補充道，蘋果公司如果一直回避問題，那麼消費者可以采取以下低成本的維權方式進行：

第一，計算機等耐用品6個月內出現瑕疵，應當由經營者承擔有關瑕疵舉證責任。簡單說就是購買後6個月內的計算機，經營者需要自己證明產品不存在瑕疵。

如果經營者自己出具的檢測報告是不能視為完成瞭瑕疵舉證責任，經營者若不能繼續補充證據，證明瑕疵是由消費者造成的，那麼就應當提供完善的售後服務。

上述要求在《消費者權益保護法》第二十三條第三款，“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”

第二，超過6個月就隻能提起訴訟，由法院對產品委托專業機構出具鑒定報告，確認是否存在瑕疵。如果確實存在產品瑕疵，則由蘋果公司承擔訴訟費、鑒定費，並賠償損失，或者履行維修更換的售後服務。

此外，歐陽律師建議各大企業能夠正視產品問題，不應采取折中的維修方案搪塞消費者，也不因小眾群體而忽視問題，畢竟市場是雙向選擇的，商譽是需要真正的實際行動去維護的。

針對上述案例，《消費者報道》給蘋果公司發送瞭采訪函，詢問排除在”服務計劃”外的電腦為什麼會出現同款屏幕問題，是否也存在設計缺陷，但在截稿前未收到對方的答復。