3C王者

經常關註手機圈的小夥伴們應該知道，每隔一段時間各大機構都會發佈各式各樣的榜單，包括銷量榜、性能榜、手機流暢榜等等，這些常規的榜單能幫助我們如何選到適合自己的手機，而手機品牌的口碑和滿意度更是能直接決定消費者的選擇。那麼，目前哪傢手機品牌的口碑最好呢？

近日，Chnbrand列出瞭一份2020年手機品牌滿意度排行榜，從這份報告中我們能直觀地瞭解到消費者對各大手機品牌的印象。從整份排行榜來看，手機行業品牌滿意度均值是79.8，這相比2019年中國行業均值75.6有所上升，這也說明，各大廠商的手機做得越來越深入人心瞭。

具體來說，2020年顧客滿意度最高的是華為，滿意度指數達到瞭83.9分，領先行業均值4分。眾所周知，在今年之前華為一直是中國智能手機市場的老大，不管是銷量還是市場份額都有著絕對的領先優勢，2019年華為開始遭受限制，但2020年出貨量仍排在中國廠商的第一名，在遭受嚴重危機的情況下，華為依舊能守住第一的位置這都歸功於用戶對華為的信任。

事實上，在華為mateX2的發佈會上，華為就表示華為消費者服務滿意度高達99%，連續六年排中國第一，而去年一份相關報告也指出，在手機品牌中華為的受眾最廣，用戶忠誠度最高。至於是何原因讓華為如此受歡迎，筆者認為技術能力、手機系統、創新能力都是最要的原因，尤其是手機系統的更新。手機的流暢性與系統至關重要，而每一次EMUI系統發佈新版本後，華為都能夠照顧到老用戶的心情，對老用戶的不放棄也成就瞭消費者不放棄華為。

蘋果以80.1的顧客滿意度排在第二位。不可否認，在大多數中國顧客用心中，滿意度能與華為媲美的或許也就隻有蘋果，畢竟iPhone一直是中國消費者選擇高端手機的目標之一，就像2019年iPhone11自發佈器就一直霸占著暢銷榜的第一名，知道現在依然有不少用戶還在入手這款手機。2020年，蘋果推出瞭首款5G手機，從最開始的不看好，到現在的熱銷，iPhone12的熱度一直高居不下，而且還憑借頗高的銷量成為瞭目前全球最受歡迎的5G手機。不管怎麼說，蘋果一直在被唱衰，但現實卻是，名利和銷量雙豐收！

OPPO排在第三，顧客滿意度為79.8分，也就是說與蘋果隻有0.3的差距。OPPO與華為同為目前中國手機市場的頭部玩傢，也收獲瞭一大批忠實的用戶。據最新一期的5G終端消費趨勢報告顯示，OPPO力壓華為、小米、三星等一眾手機品牌，成為目前用戶忠誠度最高的手機品牌，在換機忠誠率方面，OPPO位居國內第一。至於OPPO用戶更換手機最主要的原因也是因為“手機損壞”，足以見得OPPO用戶不會輕易換手機，這也證明OPPO在手機滿意度上確實做得相當不錯。而從現在的手機市場格局來看，OPPO手機也越來越受用戶關註，當然這一切還與OPPO的產品實力和策略定制有著很大關系。

而後的排名分別是三星、vivo、小米、魅族、榮耀以及聯想，他們的中國顧客滿意指數分別是79.4、74.8、74.5、74.5、65.9、52.6。綜合來看，除瞭前三大品牌後六位品牌的顧客滿意指數均低於行業水平，包括vivo、小米都是如此，不過最令筆者意外的還是三星的排名。大傢都知道三星手機因為“那件事”之後在中國用戶心中的形象一落千丈，銷量和份額也是持續低走，而他的中國各科滿意度比vivo、小米都還高，這確實讓人眼前一亮。

此外，還有榮耀的排名，位於榜單倒數第二，顧客滿意度指數也低於行業均值14個點。去年年底榮耀正式從華為獨立出去，新榮耀的一舉一動也成為全網關註的焦點，而新榮耀的目標也很明確，進入高端市場與華為一決高下，登入全球手機排行榜前三。但就目前來看，仍需努力！

那麼，你對以2020年級手機品牌滿意度排行榜有何看法呢？