3C王者

以下經歷，或許對你們很有用，尤其是三星用戶。

前幾天遇到一個很頭痛的問題，我的三星note20U黑屏瞭，具體使用環境是吃飯的時候開著頭條播視頻，突然就黑屏瞭，怎麼也點不亮，開始我僅僅以為是死機，但是多次強制重啟也無果。有趣的是，把note系列的那S-PEN拔插，是有觸感反饋的，因為當時是在外面，嘗試瞭一個下午都沒用。晚上到傢瞭，用ODIN鏈接手機，居然可以識別，由於目前是安卓11的版本，所以以前安卓10的三件套多半是刷不進的瞭，去蓋樂世社區找瞭最新的固件，但是還是刷不進，這下問題就很嚴重瞭。

首先談談三星黑屏的歷史

對於黑屏這個問題，老星粉估計很有認識，這可以追溯到S3那一代，當時I9300（9300這個問題是最多的，9305我用的和賣的倒是沒遇到）很多因為字庫問題開不瞭機的，解決辦法就是刷機--一般的ODIN刷機是沒用的，必須使用專業的工具（SPT）。SPT刷機倒是沒什麼成本，隻是購買工具的錢，當年有小夥伴遇到修復字庫被收幾百塊的嗎？我和拍檔也就收50塊，類似的問題，S4那一代也有。到瞭note5，當時剛剛發佈我就買瞭兩臺，可惜我老婆用瞭一個月就被偷瞭，隻能再買一臺，後面用瞭一個多月，突然黑屏不開機瞭，找人維修搞瞭一千多，歷時一個月，維修師傅說換的是主板，後面一直用都沒事。

那些年我用過的三星手機，這裡隻是部分瞭。

回到今天的主角--三星NOTE20U。這次的黑屏大傢搜一下，還不算是個例，一宗兩宗是個案，數量多瞭的話就是XX門瞭，大傢網上搜索的話，可以搜到NOTE20黑屏門。三星上一次的門事件就是名場面瞭：NOTE7直接被戲稱BOOM7，這個陰影時至今日還散不去。個人覺得，如果三星這次不好好處理的話，又將會是一次自殺式宣傳。

對於這次的黑屏門，直接刷機不行，我想的是兩個解決方案的：一是問深圳（華強北）那邊，他們的方案是換主板（維修師傅說遇到過，也搞好瞭）；二是送三星售後，前面如果有看過我兩篇關於note20文章的，都知道我買的是港版，而我也推薦大傢買港版。最後我是選擇瞭第二個，為什麼送三星售後呢？因為我有發票，而且還在保的。

目前港版有票和沒票差價都是200以內

這裡善意提醒大傢，如果大傢買港版的，還是建議多花1-200拿有票的，雖然你的手機不一定會壞，但是一旦有問題，特別是三星旗艦，費用就是4位數的。至於美版韓版這些單卡而且必須要刷第三方ROM的，還是不建議大傢購買，而且屏有問題，費用和港版國行一樣的。

三星的售後可以在官網申請，目前三星和國產品牌一樣，都是順豐上門收件的。我也嘗試過打附近授權店的電話，他們都是建議我不要到實體店，直接官網聯系客服就可以瞭，如果經他們手，用時還會長一些。三星的大型售後點，目前就兩個地方：一個是北京，一個是廣州。沒想到當年遍地實體店的大品牌，現在售後隻有兩個點瞭，也是有點淒涼啊。。。畢竟小米之傢都可以保修，當場快修的那種，隻能說，國產牛逼吧，我一值覺得國產的售後還是OK 的。

寄修後三星客服會電話聯系用戶，叫用戶關註一個公眾號，後續港版這些需要發票的，可以通過公眾號拍照發送。

公眾號上有各類屏幕總成的價格，這個價格還算是良心的，帶上手工費基本比淘寶的總成還便宜。

維修的過程還是很快的，7月25日寄過去，7月26日（工作日）收件，27日就維修完畢寄我手上瞭。這裡順帶一提，當年note7退錢還是不錯的，雖然我沒買，但是我客戶買瞭，他買的港版用瞭幾個月，最後按國行價格退瞭，按他的話來說，他也很舍不得退，沒想到用瞭幾個月最後還賺瞭。很多人說BOOM7事件區別對待，這點我完全不反對，因為什麼人都有，但是起碼我和我客戶遇到的還算OK。其實一直以來，我買港版美版這些也是沒底的，保修確實是個問題，三星是S10開始才有發票的，而且我最怕的一點，因為不是國行，在國內保修，會不會因為這個卡你，叫你去香港或者澳門保修？就怕發票寫的是聯保，但實際又不是那回事。

你們可別不信，我2011年起幹過moto、開過店，售後這一塊真是很多狀況的，畢竟人傢也要吃飯，坑你們一點錢也沒辦法的。小米魅族華為我都送修過，這些國行還是不錯的。至於蘋果，故障率雖然很低，但是送修的也不是沒有--聽客人反饋，國內有的地方不用發票，也不管你是不是港版，保修期內提供單機頭就幫你修（例如東莞南城），有的地方則需要發票，而且不管你是港版還是國行(沒記錯是湖南湖北)。

為什麼我說這是區別對待？因為香港那邊保修是不會管你是什麼版本的，保修期內什麼版本都幫你弄。所以啊，那天你的蘋果設備壞瞭，有人幫你送修收你2-300塊水腳費，我覺得也是合理的。

客服態度不錯的，手工也可以。

說個題外話，服務單哪裡寫的是更換屏幕主件，膠貼，這裡我就不考究是否真的更換瞭，因為我的邊框本來有點花的，拿回來還是一樣，按道理吧，三星的顯示屏總成更換一般帶邊框的，這裡究竟是硬件問題還是軟件故障，是真的換硬件還是刷機修復，那隻有三星自己知道瞭。但是嘛，問題終究是解決瞭，關鍵資料還在，而且也沒花一分錢，後續這個問題持續出現的話，保修期內是沒問題的（前提是你買的港版要有發票）。不過也是希望三星官方重視一下，畢竟服務再好，有些事可免則免，客戶沒手機用或者手機資料丟失也是很不方便的。

最後，我還是建議大傢買港版的，但是千萬要拿帶票的。三星手機，質感和體驗都是可以的，售後也是讓人放心，就是價格貴點。如果你遇到什麼問題，也可以下方留言，謝謝閱讀。