8 月 6 日下午小米官方微博賬號“小米服務那些事”發佈瞭有關小米 11 系列產品特殊問題服務政策的公告。
這份公告稱，針對小米 11 及其系列產品出現特殊 WiFi 問題的用戶，在經售後檢測後支持換新機處理；換新機後出現其它質量問題仍支持 7 天故障退貨、15 天換貨、一年保修，同時贈送半年延保，若更換新機後再次出現 WiFi 問題可以選擇退機或繼續換機；而未出現問題但存在顧慮的用戶可申請贈送半年延保。
有關小米 11 系列存在 WiFi 失靈、燒主板等問題的用戶反饋早在幾個月以前便開始發酵（可能是除 MIUI 12 被指各種 Bug 外小米又一大輿論風波），被懷疑存在設計缺陷，有自媒體通過拆機分析稱是手機發熱導致 CPU 虛焊造成的。不過對於相關問題此前售後的普遍做法是更換主板而非換新機。
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