無論是新手還是老手，在進行電腦問題處理時，除瞭需要掌握一定的原理知識，具備一定的邏輯分析、檢修能力和故障處理經驗外，還應遵循一定的原則和按照一定的步驟進行，下面介紹一些電腦故障維修的通用法則。

01 先軟件後硬件

簡而言之，軟件就是通過屏幕看到的畫面上運行的那些東西，硬件是通過手可以實實在在摸到的東西，用人類類比，好比人的思想是軟件，人的腦袋，四肢、人體是硬件，電腦發生故障分為軟件問題和硬件問題。

當電腦發生故障而且不能判斷是軟件問題還是硬件問題時，應該先檢查有關軟件是否正常，排除軟件故障的可能後再檢查硬件。因為如果軟件故障未排除，即使硬件故障已經排除瞭，電腦也不能正常工作。

提示：由於處理軟件故障比硬件故障更容易，因此電腦出現故障時，不要急於動手檢查硬件，而要先從軟件上來查找故障原因，如註冊表文件損壞、CMOS參數設置不當、病毒破壞瞭硬盤主引導扇區等。通過檢測軟件或工具軟件排除軟件方面的故障，如果不能解決，再來檢查硬件方面的故障。不要一開始就盲目拆卸硬件，以免走彎路。

通常的軟件處理包括體檢、優化、清理、殺毒，重新安裝軟件、重新安裝系統，軟件問題排除完後才往硬件故障方面考慮，當然如果有很明顯的硬件故障則不適用此條。

02 先外設後主機

先外後內是指檢修故障時應遵循先從外設找故障，再從主機找故障，從大設備到小設備，逐步縮小查找范圍的原則，最終找到故障點。

當故障現象涉及到電腦正在使用的外部設備時，應該先檢查外設是否正常，然後再檢查主機內與之有關的硬件與軟件是否正常。由於外設原因引發的故障往往比較容易發現和排除，因此根據系統報錯信息進行檢修，先確定故障發生的大體配件，如打印機、鍵盤、視頻、音箱、數據線等是否存在故障，然後查看電源的插放、信號線的連接是否正確，最後再來考慮主機，甚至把故障原因定位在某些設備上，然後再進行故障處理。例如，打印文檔時打印機意外中止，那麼首先應該檢查打印機的各個部分是否正常，然後再檢查其與主機的連接、主機的接口，最後檢查找打印機的驅動程序和打印文檔的軟件。還有顯示器的黑屏問題，我們也是首先排查顯示器最後才考慮顯卡問題。

03 先簡單後復雜

在排除故障時，要先排除那些簡單且容易排除的故障，然後再去排除那些困難的不好解決的故障。因為在排除簡單的故障的同時，或許也影響到將要解決的困難的故障，使不好解決的故障也變得很好解決。另外，如果在排除簡單的故障中得到啟示，對排除困難的故障會有很大的幫助，這樣，就比較容易解決瞭。對於像電路焊接等需要一定的電子維修基礎的操作，就不要貿然動手，最好送修。
簡單的事情一方面是指觀察，另一方面是指簡捷的環境。
觀察包括以下各項內容：
（1）電腦周圍的情況——位置、電源、連接、其他設備、溫度與濕度等。
（2）電腦所表現的現象、顯示的內容及它們與正常情況下的異同。
（3）電腦內部的情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等。
（4）電腦的軟硬件配置——安裝瞭何種硬件，資源的使用情況，使用的是何種操作系統，其上又安裝瞭何種應用軟件，軟件是否為註冊版本，硬件的設置驅動程序版本等。