新買手機耗電快、機身熱，這正常嗎？海口的柯先生就遇到這樣的事，他找商傢討說法，結果不盡如人意。
柯先生這部紅米K40手機，是一個多月前，在宜欣廣場的小米之傢，花費2199元購買的。剛用不久，就出現耗電快、機身發熱等情況。柯先生用安兔兔APP自測軟件測試，在關閉後臺應用的情況下，電池溫度仍然達到45℃，CPU溫度達到82.2℃。此外，自測軟件還發出提醒：電池溫度已經達到45℃，為保護設備電池，壓力測試已被停止。針對這種情況，柯先生咨詢瞭小米售後。
小米售後的工作人員稱，手機機身發熱、電池耗電快是多種原因導致的，建議消費者及時去售後查明原因。
小米官方客服：他需要退換貨的話，是需要專員看能不能給他申請特批，咱們這邊如果手機出現什麼問題，需要去當地的售後網點或者是總部的授權服務中心去檢測，都以工程師檢測為準。
出於擔心，柯先生前往小米售後要求檢測，對方給出的報告顯示：檢測無故障。
海口宜欣廣場小米之傢 工作人員：上面檢測無故障，發熱是它本身處理器的問題，不是我們手機的問題。（但是這也是屬於商傢售賣的一個部分）別的手機也用同款芯片也有這個問題， 但不是說我們手機出問題。
對於手機發熱的問題，這名銷售人員稱，原因出在處理器上。由於手機保修期是1年，小米售後同意為柯先生進行維修。但剛使用不久的手機就進行維修，柯先生不能接受，要求退貨。
海口宜欣廣場小米之傢 店長：現在客戶購買手機已經超過1個月瞭，現在不符合我們退換貨的條件，如果說他對我們售後檢測不滿意不認可，我們可以給它返廠解決，寄到總部深圳那邊，返廠有問題我們也是對他進行維修。
隨後，記者聯系瞭轄區市場監管部門現場協調。
海口市市場監督管理局龍華分局金貿監督管理所 工作人員 吳中興：這個檢測結果我看瞭是無用的，糊我們的。（有這種問題，他需要退貨可以嗎）如果是它（手機）本身的問題，必須要換機，如果你認為它（售後）的檢測不合格，你就可以拿到海南省產品質量檢驗所，這是官方的，第三方權威機構。
下一步，柯先生準備配合商傢，把手機寄到深圳總部檢測，待結果出來後再與商傢進行協商。
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